রেফারেন্স

2q11-এ আপনার আইনি সুরক্ষা ও অধিকার

আমাদের আইনি নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট, ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন সুরক্ষিত রাখার জন্য প্রণীত — যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, সেখানে আমরা আপনার পাশে থাকি। এই পৃষ্ঠায় আমাদের শর্তাবলী…

ব্যবহারকারীর অধিকার সুরক্ষিততথ্য গোপনীয়তা নিশ্চিতঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সক্রিয়স্বচ্ছ শর্তাবলীবাংলাদেশ-প্রযোজ্য নীতি
2q11 2q11-এ আপনার আইনি সুরক্ষা ও অধিকার
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

আমাদের সাথে আইনি বিষয়ে যোগাযোগ করুন

আইনি নীতি, অ্যাকাউন্ট বিরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য আমাদের দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের আইনি প্রশ্নগুলো ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করার চেষ্টা করি এবং প্রতিটি অনুরোধ নথিভুক্ত…

ইমেইল সহায়তা [email protected] ঠিকানায় আপনার আইনি অনুরোধ পাঠান। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ — বাংলাদেশ' লিখলে আমাদের দ্রুত সাড়া দেওয়া সহজ হয় এবং আপনার অনুরোধ সঠিক টিমে পৌঁছায়।
লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করার পরে চ্যাট বোতামে ক্লিক করুন এবং 'আইনি বিষয়' নির্বাচন করুন। আমাদের এজেন্টরা বাংলায় কথা বলতে পারেন এবং আপনার সমস্যাটি যথাযথ বিভাগে পাঠাবেন।
ডেটা অনুরোধ ফর্ম আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে 2q11.org/data-request পাতায় ফর্মটি পূরণ করুন। অনুরোধ জমা দেওয়ার ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আমরা নিশ্চিতকরণ পাঠাব।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করি

আমাদের ডেটা ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি স্পষ্ট এবং আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত। কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা পর্যন্ত — প্রতিটি স্তরে আমরা আপনাকে নিয়ন্ত্রণ দিই এবং তথ্য সংরক্ষণের কারণ জানাই।

তথ্য সংগ্রহের সীমা

আমরা কেবলমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। অতিরিক্ত বা অপ্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ আমাদের নীতির বাইরে এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমাদের সাইটে প্রথমবার প্রবেশ করলে কুকি সম্মতি প্যানেল দেখা যায়। আপনি প্রয়োজনীয় কুকি রেখে বিশ্লেষণাত্মক কুকি বন্ধ রাখতে পারেন — এই পছন্দ আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত থাকে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা স্তর

দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (২এফএ) সক্রিয় করে আপনি অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে পারেন। লগইন অস্বাভাবিক মনে হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত নম্বরে তাৎক্ষণিক বিজ্ঞপ্তি পাঠাই।

তথ্য ধারণের সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড রাখি। এই মেয়াদ শেষে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হয়।

অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

কোনো আইনি বিরোধ বা অ্যাকাউন্ট সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের বিবাদ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া তিনটি ধাপে কাজ করে: অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা, মধ্যস্থতা এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বাহ্যিক সালিশ।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ঠিকানা বা যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তন করতে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ পাঠান অথবা [email protected]এ ইমেইল করুন। পরিচয় যাচাই করার পর পরিবর্তন কার্যকর করা হবে।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আমাদের শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি বা অ্যাকাউন্ট অধিকার সম্পর্কে আপনার মনে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে, সেগুলোর উত্তর এখানে সংকলিত করা হয়েছে। কোনো প্রশ্ন না পেলে সরাসরি আমাদের আইনি দলে যোগাযোগ করুন।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। কেবলমাত্র পেমেন্ট যাচাই বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য প্রযোজ্য পক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে এবং সেটি আপনাকে জানানো হয়।

সমর্থিত অঞ্চলে এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, সেখানে আপনি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন। নিজের বিচারব্যবস্থায় প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব এবং আমরা এ বিষয়ে আইনি পরামর্শ দিতে সক্ষম নই।

তথ্য সংশোধনের অনুরোধ জমা দেওয়ার পর পরিচয় যাচাইকরণ সম্পন্ন হলে সাধারণত ৭ কর্মদিবসের মধ্যে পরিবর্তন কার্যকর করা হয়। জরুরি বিষয়ের জন্য লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। এরপর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হয় এবং আপনাকে ইমেইলে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হয়।

বিকাশ, নগদ বা রকেটের মাধ্যমে লেনদেনে কোনো সমস্যা হলে অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'লেনদেন বিরোধ' বিভাগে অভিযোগ জানান। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে তদন্ত শুরু করব এবং আপডেট জানাব।

2q11.org/data-request পাতায় ডেটা মুছে ফেলার ফর্ম পূরণ করুন অথবা [email protected]এ ইমেইল পাঠান। পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা প্রযোজ্য আইনের সীমার মধ্যে দ্রুততম সময়ে তথ্য মুছে দেব।

যেকোনো নীতি বা শর্তাবলী পরিবর্তনের আগে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে এবং অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে আপনাকে অবহিত করা আমাদের প্রতিশ্রুতি।